『撐』過疫情 Cityline業績成長數十倍 繼續扎根香港 以領先技術完善服務
（採訪及撰文：表演場 / 圖片來源：受訪者提供、網上截圖）
Cityline是扎根香港33年的資訊科技整合解決方案企業，公司業績於今年2025年迎來前所未有的增長，其中票務平台業務的表現尤其突出。最近，Cityline執行董事兼總經理林永存 (Marcus) 接受多家媒體專訪，透露截至今年6月底，門票銷售量已達到2024年全年業績，而去年的全年收益較疫情期間大幅增長數十倍。
那段日子真的非常艱難,
突然間所有活動取消，工作氣氛變得很不安，同事自然也會有情緒。幸好，因為有信仰的支持，所以我有信心去面對當時的情況，也有能力花心力與時間跟同事溝通，了解他們的想法和感受。
- Cityline執行董事兼總經理林永存
Marcus於2019年上任Cityline總經理，任職半年後，便面對疫情來襲，門票銷售業務幾乎全面癱瘓，然後疫情過去，受惠演唱會經濟大復甦，公司業績創新高，過程仿如過山車一樣。他是如何『撐』過這幾年，又如何帶領公司及同事往前，準備今天？
「我之前在跨國資訊科技公司任職管理層多年，需要經常公幹。直至2018年，我太太生病，便毅然決定放下工作，用更多時間陪伴在太太身邊。後來，太太漸漸康復，剛好有獵頭公司跟我接觸，介紹幾個不同的工作機會。我希望新的工作不用經常飛到外地，又期望可以透過加入有高發展潛力的『本地薑』企業，將相關經驗供獻給本土IT業界。所以，我最後選擇加入Cityline。」
Marcus本來以為加入Cityline後，可以大展拳腳，豈料遇上前所未見的新冠疫情，香港及周邊地區的娛樂演藝活動及休閒設施服務全面停頓，Cityline生意急轉直下。「那段日子真的非常艱難，突然間所有活動取消，工作氣氛變得很不安，同事自然也會有情緒。幸好，因為有信仰的支持，所以我有信心去面對當時的情況，也有能力花心力與時間跟同事溝通，了解他們的想法和感受。過了一些日子，大家的心態轉變，不再只見到眼前的逆境，而是懷著信念，齊心想像如何開拓未來。由於當時大部分的項目都喊停，反而讓我有機會推行原定計劃的改革，其中最重要的，是能夠將Cityline的所有系統上載到雲端。原本需要至少十年八年才能完成的項目，結果只用兩三年便大功告成。」
疫情過後，以及隨著啟德體育園開幕，加上香港推行盛事經濟，包括Coldplay、五月天、Blackpink、TWICE、謝霆鋒等等，都在香港開演唱會，多項大型活動及熱門演唱會門票都是經由Cityline售票，令公司售票服務項目需求激增。「全靠在疫情期間，將系統全部升級至雲端，以致我們可以處理現在的龐大需求。由疫情完結至今，每逢有熱門活動門票開售，即使同時有大量購票人士湧入平台，Cityline的網上購票系統都能應付。」
售票服務項目需求激增
疫情過後，以及隨著啟德體育園開幕，加上香港推行盛事經濟，包括Coldplay、五月天、Blackpink、TWICE、謝霆鋒等等，都在香港開演唱會，多項大型活動及熱門演唱會門票都是經由Cityline售票，令公司售票服務項目需求激增。
根據Marcus的觀察，疫情前後，票務發展的需求及趨勢，有所不同。Cityline是如何迎接這些轉變？疫情期間，香港藝術界面對非常巨大的衝擊，作為香港藝術活動的主要票務系統平台，Cityline當時如何與藝術界合作，走出時艱？而疫情過後，Cityline對於如何與藝術界合作，又有甚麼想法？
「疫情前，雖然網上售票已經普及使用，但仍然有不少購票人士選擇到售票處排隊購票；疫情後，普羅大眾比以前更加善於使用電子設備，現在幾乎全部都是經由網上購票。Cityline投入很多資源去加強系統的追蹤（tracking），務求為大眾提供一個公平公正的售票平台。此外，我們發現購票人士的年齡層顯著下降，熱門演唱會的主要購票人士年齡層由以往的20多至30多歲，降至10多歲，而且比例非常之高，佔部分演唱會的購票總人數六七成，有年輕化的趨勢。」
「在疫情期間，我們不同範疇的藝術家合作，推出網上串流平台，讓藝術家得到推廣的機會，又讓大眾在防疫期間，可以安坐家中欣賞不同類型的藝術作品。」Cityline以香港為家，致力於推動一個屬於香港人的票務平台，即使面對內地票務平台進軍香港，Marcus並不擔心。「現時，香港受惠於盛事經濟，以及有愈來愈多的場館選擇，例如西九文化區、中環海濱活動空間、啟德體育園、亞洲國際博覽館等等，各色各樣的文娛康樂活動百花齊放，售票系統服務自然而然就會蓬勃發展。近年，我們更為周邊地區的演藝場館提供售票服務，當中包括大量國際著名歌劇及百老滙音樂劇演出的門票。Cityline提供迎合香港人生活習慣的售票服務，支援多種類的付款方式，並且持續與主辦方協作，推出切合本地需求的促銷和技術方案。而目前為止，會員人數接近一千萬，當中包括一些跨境觀眾。」
周邊地區演藝場館
售票服務
Cityline提供迎合香港人生活習慣的售票服務，支援多種類的付款方式，並且持續與主辦方協作，推出切合本地需求的促銷和技術方案。而目前為止，會員人數接近一千萬，當中包括一些跨境觀眾。
科技是不同領域發展的重要趨勢，目的是要令人類生活更進步。畢業於計算機科學，加上豐富的資訊科技工作經驗，Marcus如何將科技引進及應用到Cityline的發展上，令票務系統服務更加完善？
「Cityline其實是一家多元化的IT服務提供商，當中業務還包括客戶關係管理（CRM）、會員積分計劃、線上支付系統，以及場地預訂服務，而售票服務是我們主要業務之一。作為熱門演唱會主要售票平台，打擊黃牛黨是我們每天面對的事情。Cityline投入大量資源強化網絡安全，例如全面升級系統至雲端，並引入人工智能技術，實時監控交易行為，識別異常交易，並設有黃牛黑名單系統，目前已取得 ISO 27001 資訊安全認證。」此外，Marcus表示積極支持推行實名制，及鼓勵使用電子票，從源頭減少黃牛操作空間。
與旅遊預訂平台Trip.com簽訂合作協議，創造「優勢互補」的模式。
根據萬事達卡公司的統計數據，於2023年至2024年期間，香港人佔高雄演唱會海外旅客購票比重超過40%，消費金額接近53%佔比。同時，疫情後，港人亦熱衷北上消費。Cityline未來會否更進一步，與香港周邊地區建立協同關係，便利香港市民以本地平台，毋需透過繁複的海外付款方式，便能購買海外演唱會及活動門票？
「我們最近與旅遊預訂平台Trip.com簽訂合作協議，創造「優勢互補」的模式（synergy）。有很多觀眾不單只在香港去演唱會，也會去在澳門和大灣區舉行的演唱會。而Trip.com在這些市場擁有豐富經驗與用戶基礎，是Cityline理想的合作夥伴，長遠更計劃共同開拓東南亞市場，進一步擴大業務範圍。」
後記：一般市民對於票務系統的運作方式，似乎有一些迷思，就讓我們來破解一下！
